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行政院消保處：春節出遊安心go，旅遊權益全攻略

新聞中心／行政院訊
    春節假期到來，出外旅遊肯定是首選。行政院消費者保護處特別網羅「旅行團、旅宿、租車」三大核心重點，提醒消費者注意相關消費資訊及規範，讓您春節好「行」！

    一、旅行團篇：詳閱契約廣告，注意旅遊警示：春節假期是消費者報名旅行團出遊的高峰期，不論參加國內或國外團體旅遊，應慎選合法、商譽良好的旅行社，並確實瞭解所簽署的契約內容：（一）保存廣告文宣：旅行社廣告及行程表皆為契約的一部分，應妥善留存，以便於行程不符致生爭議時，檢據申訴。（二）內容變更賠償：若可歸責於業者導致未達旅遊契約所定旅程、交通、食宿或遊覽項目等，可請求2倍差額違約金；若因天候等不可抗力因素變更，增加之費用，業者不得收取；減少之費用則應退還。（三）注意旅遊警示：出國前，倘發現前往的旅遊地區發生氣候異常或政經情勢不穩，例如外交部對於旅遊地區發布紅色警示(儘速離境)、橙色警示(避免前往)等，可立即聯絡旅行社，研商應變措施；消費者如想解約，可參考國外旅遊定型化契約應記載事項第13點至第15點規定，向旅行社主張解約退費，並注意交通部觀光署公布之處理原則。

    二、旅宿篇：睜大眼多比較，住宿有保障：春節假期訂房需求高，建議消費者掌握以下原則，確保住宿安全及消費權益：（一）查詢合法名單：可透過交通部觀光署「旅宿網」查詢合法旅館或民宿，避免入住日租套房等非法旅宿；另該網站亦提供住宿優惠及在地旅遊等資訊，讓您住得安心、玩得盡興。（二）注意契約規範：注意旅宿業者的訂房條件如可否更改或取消退費等，有無符合「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，才不致損及自身權益。（三）境外訂房風險：若使用國際訂房平臺且該平臺未於國內為公司設立登記，發生爭議時，可能須承擔較高風險，建議消費者儘量選擇國內旅行業者提供的訂房服務。

    三、租車篇：確認契約車況，避免修繕爭議：小客車租車常見爭議包括業者收費不明或索賠高額修車費，租車前應確認業者所提供之租賃契約，是否符合「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定：（一）收費方式：瞭解租金計算方式(含定金、有無里程限制、提前或延遲還車費用等)，定金最高不得超過租金總額30%，如欲解約，業者應按解約通知到達日比例退還定金。（二）車況紀錄：取車前務必詳查車況與配件，與業者共同作成書面紀錄，並建議拍照存證。（三）事故處理：若發生擦撞或損壞，應立即報案並通知業者；修繕應明確約定送原廠或特定車廠，以免爭議。

    行政院消保處提醒消費者，春節出遊做好充足準備，才能充分享受愉快假期。若發生消費爭議，可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴，以維護消費權益。